恩平市消委会城区投诉站成功调解一宗在餐厅内消费造成人身伤害的消费投诉
恩平市消委会城区投诉站成功调解一宗在餐厅内消费造成人身伤害的消费投诉
[ 作者:恩平市工商行政管理局     转贴自:恩平市工商行政管理局     更新时间:2016/4/18 ]
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近日,恩平市消委会城区投诉站成功调解一宗消费者在餐厅内消费造成人身伤害的消费投诉,及时化解了经营者和消费者之间的纠纷,维护了消费者的合法权益。
    4月7日下午2点45分,城区投诉站接到市民张小姐的消费投诉:张小姐于4月3日在恩城金沙时代广场某儿童餐厅消费时,3岁的女儿被吃饭用的塑料台扎伤,张小姐随即送女儿前往医院治疗,手部伤口处缝了5针,并进行CT扫描,共花费医药费300元。后来,张小姐与餐厅负责人协商,要求餐厅赔偿医药费和营养费。餐厅负责人调取监控视频观看后,发现受伤是原因是小孩子自己爬到桌子上,不慎翻桌造成伤害,是小孩的监护人疏于照顾,餐厅本身并无过错,不愿赔偿。双发协商无果,于是张小姐就前来投诉站投诉。
    城区投诉站工作人员了解相关情况后,随即召集双方进行了协商调解,耐心向双方分析矛盾的原因以及各自的权利和责任。尽管本次事件中监护人负有主要责任,但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条的规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。餐厅内的设施不够牢固,也是造成伤害的原因之一,餐厅也存在一定的责任。经过工作人员的努力,投诉双方的友好协商,被投诉方某儿童餐厅一次性支付1300元慰问金给张小姐,张小姐承诺不再就此事追究。
    然而,当工作人员认为本次即将调解成功后,投诉双方再次出现争议。被投诉方在咨询律师后要求在调解协议书上增加第三条条款:“餐厅对于小朋友在餐厅内受伤不予确认,餐厅本身不存在过错,今后其所受的伤害与餐厅无关,由监护人负责。”张小姐对此条款十分不满,认为餐厅不承认小孩是在其餐厅内受伤,有暗示投诉人敲诈勒索的嫌疑,不同意添加此条款。双方又开始争吵起来,气氛越演越烈,言语越来越难听。投诉站工作人员见状迅速安抚双方,针对餐厅提出的条款,建议双方应该换位思考,从而提出更优的方案,而不是互相指责。投诉双方再次心平气和地坐下来,各抒己见力求达成共识,工作人员也适时给予建议,将双方意见综合起来,力求把条款修改成双方认可的内容。
    最后,投诉双方在投诉站工作人员的见证下签署调解书并握手和解,张小姐对此表示满意,使得本宗消费调解得以完满解。
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