城区市场监管所成功调解一宗美容店消费投诉
城区市场监管所成功调解一宗美容店消费投诉
[ 作者:恩平市工商行政管理局     转贴自:恩平市工商行政管理局     更新时间:2016/4/18 ]
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4月11日,城区市场监管所接到了梁某、陈某两位消费者的投诉,投诉的内容具体为:4月10日,他们在途经恩城金沙时代广场旁边的某美容店时,被店员以“新张开业 免费体验”的名目拉进店内做美容。在美容过程中,美容师告知他们因为是新开业,除了极少部分的产品外,其他项目全部免费,并反复游说他们进行美容,但始终没有提及任何需要收费的项目。完成美容程序后,美容店收取了他们20元的工具费,并为他们进行了皮肤排毒检测。但到最后结账时,他们却惊讶地发现消费账单的数额分别为298元及598元,由于他们都是学生,这完全是超出他们消费能力的,而且与之前所说的免费体验是不相符的,他们拒绝付款。此时,美容店人员的态度开始强硬起来了,要求他们不付款不能离店,并扬言要搜他们的随身背包,无奈之下他们交钱离开。回家后,他们越想越不对劲,逐到城区市场监管所进行消费投诉,要求美容店退回款项。
    城区市场监管所工作人员在接到投诉后,立即受理并前往当事美容店进行调查。在调查的过程中,工作人员遇到了另外两名到该美容店要求退款的消费者罗某、谢某。经了解,罗某、谢某反映的情况与之前的梁某、陈某大致相同,只是他们消费账单更加惊人,分别为988元及1548元。执法人员即场将当事美容店负责人与4位投诉人叫到一起协商,一开始该负责人认为这只是正常的消费行为,没有不妥之处,但在执法人员指出,该美容店的行为属于《侵害消费者权益行为处罚办法》的第十二条(四):“强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务,对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务,或者提高收费标准”的违法行为后,该负责人承认了存在不当并与投诉人达成一致协议,美容店退回4位投诉人共计2900元。
    为更好地治理美容行业强买强卖现象,城区市场监管所已对辖区的美容店进行了专项检查,查看美容店是否持有相关许可证、是否按照核定的经营范围从事经营活动、是否亮照经营等,结合市场巡查与群众举报的方式,积极引导和督促美容行业经营者加强行业自律、诚信经营。
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